Actually, | 身体の悩みに、オンライン診療という選択肢を。

FAQ

よくあるご質問

料金について

診察は無料ですか？

初診は無料です。同じ診療内容（例：メディカルダイエット）における再診は1回あたり1,500円の費用がかかります。
2回目以降のお薬の処方については、前回の診察で医師が許可した範囲内であれば、原則としてLINE公式アカウントよりお薬の補充（追加配送）^※が可能です。ただし、お手続き後でも、医師の判断により発送前に再診が必要となる場合があります。

※ お薬の追加配送について: Actually,のオンライン診療では、診察時に患者様の状況に応じて、必要日数分のお薬を処方しています。ただし、処方量が多く一度のお支払いが困難な患者様もいらっしゃるため、クリニックにて処方薬をお預かりし、お手持ち分がなくなる前にお支払いいただき、お支払いいただいた分のお薬をお届けする追加配送も対応しています。

※ 再診が必要となるケース: お薬の種類の変更や服用量の追加をご希望の場合は、再度医師の診察が必要になる場合があります。あらかじめご了承ください。

薬の料金以外に料金は発生しますか？

お薬の料金以外に発生する可能性があるものは、再診料と送料になります。
同じ治療での再診を希望される場合、1,500円/回の再診料が発生します。ただし、一度医師の診察を受けてお薬の処方を許可されますと、基本的にはその後お薬の追加注文ができます^※。
また、ED治療では、5,000円未満の購入では送料300円が発生します。その他の治療メニュー（ニキビ治療、ヘアケア治療）では送料は無料です。

その他にはご料金は発生しませんので、ご安心ください。

※ 一定期間が経過した場合や、持病がある方・症状に変化が見られる方など、医師が再診の必要があると判断した場合には、再診を受けていただくことがあります。

定期購入や、縛りなどはあるのでしょうか？

現在当院で提供しているお薬・治療メニューですが、全て一括購入の料金となります。契約期間などの縛りはございませんのでご安心ください。

診察について

診察のご利用方法について

予約ページから、診察をご希望する日時とご希望の医師を選択し、予約をしてください。お時間になりましたら、Zoom診察室にお入りください。医師がZoomに参加し、診察を開始いたします。

診察の営業時間について

営業時間は9:00-23:00までで、医師の空いている時間帯にご予約いただけます。診療予約カレンダーで空き状況をご確認の上、ご予約ください。詳しくはLINE公式アカウントの診察予約画面をご覧ください。なお、サービスの操作（予約操作、お薬の再購入など）は24時間可能です。

診察は無料ですか？

診察は、初診については無料になります。また同じ治療での再診については1,500円/回になります。なお、一度医師の診察を受けてお薬の処方を許可されますと、基本的にはその後お薬の追加注文ができますす。

診察にはどのようなアプリを利用しますか？

診察にはZoomのビデオ会議システムを使用します。事前にご使用のスマホ等にアプリをダウンロードいただく必要がございます。なお、カメラはオフにして音声のみで診察いただくことも可能ですのでご安心ください。

一度処方されたお薬を再度追加注文するには、再診が必須ですか？

一度処方が許可されたお薬については、基本的には公式LINEアカウントより追加注文いただくことができます^※。

初回の診察後、追加で医師に相談することはできますか？

別途診察料がかかりますが、可能です（再診料1,500円/回）。お手数ですが、再度診察の予約をしていただき、医師の診察を受けてください。なお、一度処方が許可されたお薬については、基本的に購入フォームより追加注文いただくことができます^※。

Actually,は診療を行う医療機関なのですか？

Actually,は、オンライン診療を提供するプラットフォームサービスです。提携する医療機関・医師があなたに合った治療プランを提案・処方し、お薬をご自宅に配送します。

※ Actually,は医療機関ではございません。
※ オンライン診療は、対面診療を補完するものであり、医師の判断により対面での診療が必要となる場合がございます。その際は医師の指示に従ってください。
※診察結果によっては、医薬品が処方されない場合もございます。あらかじめご了承ください。

決済について

決済方法について教えてください。

以下の決済方法をご利用いただけます。
・クレジットカード/デビットカード（VISA、Master、JCB、AMEX、Diners）

申し訳ございませんが、現在クレジットカード/デビットカード以外の決済方法はご利用できない点をご了承ください。
‍
なお当院の決済では、大手決済サービスのSquare社を採用しております。セキュリティ面でもご安心してご利用いただけます。

銀行振込など、クレジットカード以外の決済方法はありますか？

申し訳ございませんが、クレジットカード/デビットカード以外の決済方法はご利用できない点をご了承ください。
現在、以下の決済方法をご利用いただけます。
・クレジットカード/デビットカード（VISA、Master、JCB、AMEX、Diners）

なお当院の決済では、大手決済サービスのSquare社を採用しております。セキュリティ面でもご安心してご利用いただけます。

購入完了の通知が届かないのですが…

発送通知は購入時に入力いただいたメールアドレスに届きます。LINEでの通知はございませんのでご注意ください。
メールボックスの受信設定によってはメールが上手く届かないことがございます。詳しくは注文時にご入力されたメールアドレスの設定をご確認ください。

診察終了後に商品のキャンセルや返品はできますか？

処方確定後のキャンセルや返品はできません。決済ページにてお支払いをお願いいたします。
※ 処方間違いなどがあった場合、診察医師に確認いたしますので、お手数ですがお問い合わせフォーム、またはLINEアカウントのチャットよりご連絡をお願いいたします。

配送について

配送方法について教えてください。

日本郵便のクリックポストか、ヤマト運輸のネコポスで配送いたします。基本的にポストに投函されるため、ご不在時でも再配達のお手間はございません。

配送にはどれくらいのお時間がかかりますか？

お薬の購入が完了してから最短翌日発送で、通常3~6日程度で到着いたします。

発送通知が届かないのですが…

どのような梱包で届きますか？

中身が分からないように専用の配送ボックスに封入してお届けします。送り状の差出人欄には「Actually, inc.」、品名欄には「お薬、サプリメント」と記載されます。

配送されたお薬の受け取りは、どのような形ですか？

クリックポスト（またはネコポス）でのお届けとなり、基本的に対面ではなく届け先の郵便受けに投函されるようになっております。

身体の悩みに
オンライン診療という
選択肢を。

診療内容

メディカルダイエット

ニキビ治療

HIV予防薬

女性薄毛

完全オンラインの診療サービス

医療機関提携・医師が診察。だから安心。

スマホで診察、お薬はご自宅へ郵送

LINEチャットで診察後も気軽に相談

Actually,所属医師全員が、厚生労働省が定める「オンライン診療研修」を修了しています。

国内最安水準でお薬を提供

対面診療で必要なコストを可能な限り削減

全国展開によりお薬の調達コストを削減

利用ステップ

スマホで質問に回答

無料で医師が診察

お薬をご自宅まで配送

症例モニター募集

全額返金制度

ブログ

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