よくあるご質問（サービス） | Actually,（アクチュアリー）のオンライン診療

FAQ - Service

Actually,のサービスについて

サービスについて

診察について

オンライン診療の予約から受診までの手順を教えてください。

LINE公式アカウントのメニューから診療予約に進むことができます。ご希望の診療内容と日時を選んで予約をしてください。

予約が完了しましたら、画面の案内に従って事前問診にご回答をお願いします。診察時間になりましたら、指定されたZoom診察室へお入りになってお待ちください。時間になると医師が参加し、診察を開始します。

診察時間は何時から何時までですか？

診察時間は9:00から23:00までです。
ご予約の際は、公式LINEアカウントのメニューにある「診察予約する」ボタンをタップし、ご希望の診療内容と日時を選んで予約をしてください。

診察に使うアプリはなんですか？

オンライン診察には「Zoom」というビデオ会議アプリを使います。

お手持ちのスマートフォンやタブレットなどに、事前にアプリをダウンロードしていただく必要があります。また、カメラを使わずに音声だけでお話しいただくこともできますので、ご安心ください。

診察に使うZoomアプリの使い方を教えて。

Zoomアプリは下記の手順でご準備ください。あらかじめ操作を試しておくと当日スムーズです。

①スマートフォンにZoomアプリを入れる
　・iPhone／iPad → App Storeで「Zoom Workplace」をダウンロード
　・Android → Google Playで「Zoom Workplace」をダウンロード

②アプリを開いて「サインアップせずに参加」を選択
　アカウントを作らなくてもミーティングに入れます。

③診察開始前にLINEに「診察室に入る」ボタンが届きます。ボタンを押すとZoomが自動で立ち上がります。医師が患者様を判断しやすくするため、表示名にはできるだけ本名を入力してください。

④ボタンを押してもZoomが開かない場合、下記をお試しください。
　1. Zoomアプリを手動で起動
　2. LINEで届くミーティングIDとパスコードを直接手入力
　3. 参加をタップ

⑤画面に「待機室です」と出たらそのままお待ちください。医師が入室すると自動的に診察が始まります。

診察の際、カメラ／ビデオ／画面を使用せず、音声だけで診察可能でしょうか。

Zoomの音声のみでの診察は可能です。ただしご本人確認のために医師からカメラでの視認が要求される場合があり、その場合は応じていただく必要がある点をご了承ください。また、処方可否は医師によって判断されるため、診察の結果、処方できない場合がある点をご了承ください。

一度処方されたお薬を追加で注文したいのですが、毎回診察が必要ですか？

前回の診察で医師が許可した範囲内であれば、原則としてLINE公式アカウントよりお薬の補充（追加配送）^※が可能です。配送料は税込550円です。
ただし、医師の判断により発送前に再診が必要となる場合があります。あらかじめご了承ください。

※ お薬の追加配送について：
Actually,のオンライン診療では、診察時に患者様の状況に応じて、必要日数分のお薬を処方しています。ただし、処方量が多く一度のお支払いが困難な患者様もいらっしゃるため、クリニックにて処方薬をお預かりし、お手持ち分がなくなる前にお支払いいただき、お支払いいただいた分のお薬をお届けする追加配送も対応しています。

※ 再診が必要となるケースについて：
お薬の種類の変更や服用量の追加をご希望の場合は、「追加配送」「定期配送」には該当せず、再度医師の診察が必要になる場合があります。あらかじめご了承ください。

初回の診察後、追加で医師に相談できますか？

可能です。改めて診察を受けていただくことになり、再診料として1回1,500円（税込）がかかります。
LINE公式アカウントのメニューから診察のご予約をお願いいたします。

Actually,は病院やクリニックですか？

Actually,自体はあくまでオンライン診療をスムーズに受けていただくためのサポートを行うプラットフォームです。
ただし診察・処方は、国の許可を受けて運営している提携医療機関「Actuallyクリニック」で、必ず医師が行っていますのでご安心ください。

※ オンライン診療は、対面での診療を補完する目的で行われます。医師の診察の結果、対面での診療が必要と判断された場合には、医師の指示に従っていただきますようお願いいたします。

※ 診察の結果、お薬の処方が適切でないと判断された場合、処方されないこともございます。あらかじめご了承ください。

未成年なのですが、オンライン診察を受診できますか？

Actually,のオンライン診察の対象は、診察当日時点でお誕生日を迎えている満18歳以上の方となります。
オンライン診療では保護者のご承諾・ご同伴を確認しきれないため、Actually,では、未成年の方への処方をお断りしております。

使用しているLINEアカウントが変わりました。過去の処方履歴を引き継ぐことはできるでしょうか？

照会のため、LINEアカウント引き継ぎ希望の旨と、下記情報をLINEチャットでご返信ください。
・お名前
・お電話番号
・最後の診察日時

確認が取れましたら、処方履歴の引き継ぎが可能です。

年末年始やゴールデンウィークも営業していますか？

年末年始やゴールデンウィークも診察・発送業務を行っておりますのでご安心ください。

配送について

お薬はどの配送業者で届きますか？

原則ヤマト運輸でお届けします。

お薬の受け取り方法について教えてください。

お届けするお薬の種類に応じて、以下のいずれかの方法でお受け取りをお願いしています。

クール便（冷蔵）で配送されるお薬
品質保持のため、必ず対面での手渡しとなります。（ヤマト運輸「クール便」利用）
郵便受けへの投函や、宅配ボックスへのお届けはできません。あらかじめご了承ください。

その他のお薬
以下のいずれかの方法でお届けします。
郵便受けへのお届け（ヤマト運輸「ネコポス」利用^※）
基本的にご自宅等の郵便受け（ポスト）へ直接投函されます。ご不在時でもお受け取り可能です。
対面でのお手渡し（ヤマト運輸「宅急便コンパクト」利用）
対面または宅配ボックスでのお受け取りとなります。

※ サイズによっては郵便受けに入らないことがあります。その場合は対面または宅配ボックスでのお受け取りとなります。

配送にはどのくらい時間がかかりますか？

お支払い完了後、最短で翌日に発送し、通常3〜6日程度でお届けします。
ただし、交通状況や天候、お届け先（離島や一部地域など）によっては、上記日数より遅れる場合がございます。

注文したのですが、追跡番号を教えて欲しい。

追跡番号については、発送日の夕方頃にヤマト運輸から自動配信される「投函予定Eメール／お届け予定Eメール」に記載されます。迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もありますので、あわせてご確認いただけますと幸いです。
なおヤマト運輸で商品登録後にメールが配信されるため、ヤマトからのメールは、当日の当院からの発送通知から数時間遅れることがございます。
購入して2日以上経つにも関わらず、もしメールが届かない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。

発送通知メールが届きません。どうすればいいですか？

発送通知は、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへお送りしています。
LINEでの通知は行っておりませんので、ご了承くださいませ。

もしメールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダやメールの受信設定（ブロックされていないか等）のご確認をお願いいたします。

どのような梱包で届きますか？

中身が分からないよう、専用の配送ボックスに入れてお届けいたします。
送り状の差出人欄には「Actuallyクリニック」、品名欄には「お薬、サプリメント」と記載し、プライバシーに配慮しております。

荷物の保管期間が過ぎてしまい、受け取れなかったのですがどうしたらよいですか？

お客様都合でお薬が返送された場合、ご連絡をいただいた患者様にのみ、再配送を承ります。ただし、配送料が別途かかるお薬の場合、再度同額の配送料を決済させていただいた上で対応いたします。

再配送をご希望の場合は、下記事項についてご対応いただき、LINEチャットより再配送ご希望の旨ご連絡ください。
【1】配送先住所は前回同様でよいかご回答いただく
【2】配送料が別途かかるお薬の場合、再度同額の配送料を決済していただく（決済リンクをLINEチャットでお送りしますのでお申し付けください）
※当クリニックに返送されたお薬については、7日間を保管期間としていますので、期間内のご連絡をお願いいたします。

【お薬の受取拒否について】
当クリニックに返送されたお薬については、7日間を保管期間としています。
ご指定の場所へお届けしたにもかかわらず、受け取りに応じていただけない場合、当該商品を廃棄する事に同意したものとみなします。この場合、新しい商品での再配達のご希望には応じかねます。
また、商品代金等の返金は一切出来かねますので、ご了承ください。

配送日時の指定をすることはできますか？

クール便・宅急便コンパクトの場合（マンジャロ、HIV予防薬など）、発送日の夕方頃にヤマト運輸から自動配信される「投函予定Eメール／お届け予定Eメール」にて、日時を指定可能です。

また、ネコポスの場合（イソトレチノインなど）は基本的に日時指定はできず、ご不在の場合は基本的に郵便受けや宅配ボックスに配送されます。ご了承ください。
※ ネコポスの場合、郵便受けにお届けできず、持ち帰りとなった場合のみ、再配達依頼時に、配達日時をご指定できます。

配送先として、自宅以外の住所（ヤマトの営業所留めなど）を指定できますか？

お薬はヤマト運輸で発送されます。つきましては、注文時にお届け先として設定できるのは、ご自宅などのご自身で受け取り可能な住所、またはお近くのヤマト営業所留めのどちらかとなります。
なお、郵便局留めやコンビニ受け取りには対応しておりませんのでご注意ください。

発送済みのお薬の届け先住所を変更することはできますか？

発送済みのお荷物については、当サービス側で配送先住所を変更することができません。お手数ですが、追跡サイトに記載されているヤマトのサービスセンターまたは営業所まで直接お問い合わせいただき、転送や引き取りについてご相談ください。
※お届け先住所を変更される場合は、送り状（伝票）に記載のお届け先住所から、変更後のお届け先住所までの定価運賃が発生します。また、運賃のお支払いは着払いとなり、お届け先の荷受人様にお支払いいただきます。

追跡番号については、発送日の夕方頃にヤマト運輸から自動配信される「投函予定Eメール／お届け予定Eメール」に記載されます。

現在海外に住んでいるのですが、国外住所宛に配送することはできますか？

恐れ入りますが、当サービスの配送は日本国内のみ対応となっており、国外への発送は承っておりません。
現在海外にご滞在の場合は、現地の医療機関での受診・処方を推奨します。日本国内で確実に受け取り可能なご住所がある場合は、そちらへの配送は可能です。

定期配送について

定期配送の解約方法を教えてください。

LINE公式アカウントのリッチメニューにある「定期配送を管理する」をタップしてください。
その後、案内にしたがって解約手続きをお願いいたします。

※ 解約時には定期購入開始時のメールアドレスが必要となります。メールアドレスを忘れた場合はLINEチャットからご相談ください。

現在利用中の定期配送プランを確認したい

LINE公式アカウントのリッチメニューにある「定期配送を管理する」をタップしてください。
その後、「定期配送を解約する」をタップしていただき、案内にしたがって進んでいただくと、現在利用中のプラン一覧をご確認いただけます。

※ 確認には定期購入開始時のメールアドレスが必要となります。メールアドレスを忘れた場合はLINEチャットからご相談ください。

定期配送の配送先を変更したいです。どうすればいいですか？

LINE公式アカウントのリッチメニューにある「定期配送を管理する」をタップしてください。
その後、案内にしたがって住所変更の手続きをお願いいたします。

定期配送の決済方法を変更したいです。

LINE公式アカウントのリッチメニューにある「定期配送を管理する」をタップしてください。
その後、案内にしたがって決済方法変更の手続きをお願いいたします。

定期配送の決済日はいつですか？

初回はご注文時に決済し、2回目以降はプランごとに下記のタイミングで決済が発生します。

1ヶ月ごとの定期配送プラン：2回目は初回の20日後、3回目以降は前回決済日の30日後ごと
3ヶ月プラン：2回目は初回の80日後、3回目以降は前回決済日の90日後ごと
6ヶ月プラン：2回目は初回の170日後、3回目以降は前回決済日の180日後ごと
12ヶ月プラン：2回目は初回の350日後、3回目以降は前回決済日の360日後ごと

定期配送はいつまでに解約すれば、次回分から止められますか？

次回分からの配送・決済停止をご希望の場合は、次回決済日の3日前の23:59までに、LINE公式アカウントのリッチメニューにある「定期配送を管理する」より、解約手続きをお願いいたします。

※ 解約時には定期購入開始時のメールアドレスが必要となります。メールアドレスを忘れた場合はLINEチャットからご相談ください。

解約金（違約金）はかかりますか？

解約金や違約金は一切発生しませんのでご安心ください。

※ 解約時には定期購入開始時のメールアドレスが必要となります。メールアドレスを忘れた場合はLINEチャットからご相談ください。

定期配送はいつでも解約できますか？

当院の定期配送について、購入後の契約期間の縛りはございませんので、いつでも解約していただけます。ご安心ください。

定期配送について、配送休止・スキップもできるのでしょうか？

当院の定期配送につきましては、現在のところ一時的に休止（スキップ）する機能はご用意しておりません。恐れ入りますが、休止をご希望の場合は一度ご解約いただき、再開される際にあらためてお申し込みいただく形となります。

料金について

診察は無料ですか？

初診は無料です。同じ診療内容（例：メディカルダイエット）における再診は1回あたり1,500円（税込）の費用がかかります。

2回目以降のお薬の処方については、前回の診察で医師が許可した範囲内であれば、原則としてLINE公式アカウントよりお薬の補充（追加配送）^※が可能です。配送料は税込550円です。ただし、医師の判断により発送前に再診が必要となる場合があります。

料金はどのくらいかかりますか？

○ 診察料について

初診料は無料です。
同じ診療内容（例：メディカルダイエット）での再度診察を受ける場合は、1回あたり1,500円（税込）の再診料がかかります。

○ お薬代について

処方内容によって異なりますので、各診療内容の料金プランをご確認ください。

○ 配送料について

税込550円です。

お薬や治療に契約期間の縛りはありますか？

いいえ、Actually,のお薬や治療では契約期間などの縛りは一切設けておりません。どうぞご安心ください。

決済について

利用できる決済方法はなんですか？

クレジットカード、デビットカードのいずれかをご利用いただけます。

ご利用可能なカードブランドは、VISA、Master、JCB、AMEXです。
恐縮ですがその他の決済方法（銀行振込、コンビニ決済など）はご利用できません。

また、分割払いはご利用いただけません。

銀行振込など、クレジットカード以外の決済方法はありますか？

申し訳ございませんが、クレジットカード・デビットカード以外の決済方法はご利用できません。

購入完了メール（通知）が届きません。

購入完了の通知は、ご注文時に入力いただいたメールアドレスにお送りしています。
LINEチャットへの通知はおこなっておりませんので、ご了承ください。

もしメールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダやメールの受信設定（ブロックされていないか等）のご確認をお願いいたします。

領収書は出ますか？

ご注文時に入力いただいたメールアドレス宛にお送りしている購入完了通知メールに、領収書のPDFファイルが添付されます。
なお、個別での領収書の再発行や紙面での発行は承っておりません。